راویدا · تیم و کارها
سیستم تیکتینگ با صف، اولویت و زمان پاسخ
پشتیبانی راویدا هر درخواست کلاینت را به یک تیکت با شماره، اولویت و مسئول تبدیل می‌کند. هیچ درخواستی در دایرکت کسی گم نمی‌شود.
ماژول پشتیبانی راویدا یک سیستم تیکتینگ (helpdesk) فارسی است: دریافت تیکت از فرم، ایمیل و پنل کلاینت، صف به تفکیک بخش، اولویت و مهلت پاسخ، پاسخ آماده، ارجاع و بستن با نظرسنجی رضایت.
نسخهٔ تعاملی
| # | موضوع | اولویت | مهلت | وضعیت |
|---|---|---|---|---|
| ۲۳۱ | پرداخت ناموفق در فروشگاه | بالا | ۲ ساعت | باز |
| ۲۳۰ | تغییر آدرس ارسال | عادی | ۱ روز | در حال بررسی |
| ۲۲۸ | درخواست فاکتور رسمی | عادی | ۱ روز | بسته |
روی تیکت بزنید تا گفت‌وگوش باز شود.
چه امکاناتی دارد؟
- دریافت تیکت از فرم سایت، ایمیل و پنل کلاینت
- صف پشتیبانی به تفکیک بخش و محصول
- اولویت و مهلت پاسخ با هشدار دیرکرد
- پاسخ‌های آماده و پیوست
- ارجاع به همکار و یادداشت داخلی
- بستن تیکت با نظرسنجی یک‌سؤالی
روی تلفن همراه
کارشناس پشتیبانی از اعلان تلفن همراه مستقیم به تیکت می‌رسد، با چیپ‌های پاسخ آماده جواب می‌دهد و با یک سوایپ تیکت را ارجاع می‌دهد.
۹:۴۱
| # | موضوع | اولویت | مهلت | وضعیت |
|---|---|---|---|---|
| ۲۳۱ | پرداخت ناموفق در فروشگاه | بالا | ۲ ساعت | باز |
| ۲۳۰ | تغییر آدرس ارسال | عادی | ۱ روز | در حال بررسی |
| ۲۲۸ | درخواست فاکتور رسمی | عادی | ۱ روز | بسته |
روی تیکت بزنید تا گفت‌وگوش باز شود.
موضوع‌های این صفحه
- سیستم تیکتینگ
- نرم‌افزار پشتیبانی
- helpdesk
- مدیریت تیکت
- پشتیبانی مشتری
پرسش‌های متداول
کلاینت وضعیت تیکتش را می‌بیند؟
بله. از پنل کلاینت یا لینک پیامکی، بدون نیاز به رمز عبور.
می‌شود تیکت را به کار تبدیل کرد؟
بله. اگر حل مشکل نیاز به کار فنی دارد، تیکت با یک دکمه به ماژول کارها می‌رود و وضعیتش به تیکت برمی‌گردد.